Políticas de Servicio, envío y desembolso
Políticas de Servicio, Envío y Desembolso
Políticas de Servicio, Envío y Desembolso – Trementina de Pino Colombia
Última actualización: 20 de agosto de 2025
Política de Envíos – Trementina de Pino Colombia
En Trementina de Pino Colombio, nos comprometemos a procesar y despachar los pedidos de manera eficiente. Sin embargo, debido a factores externos y la naturaleza de nuestros productos, las condiciones de envío están sujetas a las siguientes políticas:
1. Procesamiento de Pedidos
Tiempo de Despacho: Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmada la compra.
Horario de Corte: Las órdenes recibidas antes de la 1:00 p.m. de lunes a sábado serán procesadas el mismo día. Las órdenes posteriores se procesarán al siguiente día hábil.
2. Tiempos de Entrega
Estimación de Entrega: Una vez despachado, el tiempo de entrega estimado es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
Factores Externos: Los tiempos de entrega pueden variar debido a condiciones climáticas, festivos, zonas de difícil acceso o situaciones imprevistas ajenas a nuestro control.
3. Empresas Transportadoras
Aliados Logísticos: Utilizamos servicios de mensajería reconocidos como Coordinadora, Interrapidísimo, Servientrega y Envía para garantizar la eficiencia y transparencia en el envío.
Responsabilidad: Una vez el pedido es entregado a la transportadora, Trementina de Pino Colombio
no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte.
4. Costos de Envío
Envío Gratuito: Para pedidos superiores a $200.000 COP, el envío es gratuito y se ofrece la opción de pago contra entrega.
Costo Estándar: Para pedidos inferiores a $60.000 COP, se aplicará un cargo de $13.000 COP por concepto de envío y pago contra entrega.
5. Seguimiento de Pedidos
Número de Guía: Una vez despachado el pedido, se enviará automáticamente el número de guía al correo electrónico y número de celular registrados por el cliente.
Rastreo: El cliente puede rastrear su pedido en nuestra página web o directamente en el sitio web de la empresa transportadora correspondiente.
6. Entregas Fallidas
Intentos de Entrega: La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se logra la entrega, el pedido será devuelto y el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.
Reprogramación: En caso de no estar presente en el momento de la entrega, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente para reprogramar la entrega.
7. Responsabilidad del Cliente
Datos Correctos: Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y precisa. Trementina de Pino Colombia no se hace responsable por entregas fallidas debido a datos incorrectos o incompletos.
Disponibilidad: El cliente debe asegurarse de estar disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada. La ausencia puede generar costos adicionales de reenvío.
8. Modificaciones y Cancelaciones
Cambios en la Orden: Una vez realizado el pedido, no se permiten modificaciones en los productos o dirección de envío.
Cancelaciones: Las cancelaciones solo se aceptan si el pedido no ha sido despachado. Una vez en tránsito, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos.
Política de Devoluciones – Trementina de Pino Colombia
En Trementina de Pino Colombio, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones estrictas:
1. Plazo para Solicitar Devoluciones
El cliente dispone de un máximo de 1 día calendario después de recibir el producto para presentar una solicitud de devolución o reclamo. Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico, incluyendo evidencia clara del problema mediante fotografías o videos.
2. Condiciones para Aceptar Devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
El producto llegó en mal estado debido a daños de fábrica o de transporte.
El producto no cumple con las funciones descritas en su presentación.
No se aceptarán devoluciones por motivos subjetivos, como “no me gustó” o similares.
3. Requisitos para la Devolución
Para que una devolución sea procesada, el producto debe:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
No presentar manchas, sellos rotos o cualquier indicio de manipulación.
Productos que no cumplan con estas condiciones serán rechazados, y no se procederá con el reembolso o cambio correspondiente.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
El cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo:
Número de orden.
Comprobante de compra.
Fotografías o videos del producto defectuoso (si aplica).
Dirección de entrega completa.
Número telefónico de contacto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada.
5. Costos de Envío
Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente. Trementina de Pino Colombio no se responsabiliza por gastos de envío en estos casos.
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán únicamente a la forma de pago original utilizada en la compra.
El procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Para pagos contra entrega, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria o medio de pago electrónico para realizar la transferencia correspondiente.
7. Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos solo serán aceptadas si el pedido no ha sido embalado o enviado. Una vez despachado, no se aceptarán cancelaciones.
8. Responsabilidad del Cliente
El cliente es plenamente responsable de:
Verificar la compatibilidad del producto con sus necesidades antes de la compra.
Leer y comprender todas las instrucciones y advertencias proporcionadas.
Utilizar los productos de acuerdo con las indicaciones y precauciones establecidas.
Trementina de Pino Colombio no se hace responsable por daños o efectos adversos resultantes del uso incorrecto o indebido de los productos.
Información de contacto
Nombre comercial: Trementina de Pino Colombio
Número de teléfono: +57 301 429 09 83
Correo electrónico: semillasdelatierracolombia@gmail.com
Número de IVA: No Aplica
Número comercial: +57 301 429 09 83